سوالات متداول

سوالات متداول و رایجی که در تماس ها و پیام های کاربران به طور مکرر پرسیده شده و سوال بیشتر مشتریان میباشند در این صفحه آمده اند.

برای مشاهده جواب هر سوال روی آن کلیک کنید

حساب کاربری

آیا میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل را ویرایش کنم ؟

بله از طریق گزینه “حساب کاربری” در سمت چپ بالای صفحه میتوانید به صفحه حساب کاربری خودتان رفته و از قسمت “جزئیات حساب” مشخصات خود را ویرایش کنید

با وجود درخواست برای بازگردانی رمز عبور، ایمیلی برای من ارسال نشده است ؟

لطفا بخش اسپم (spam) ایمیل خود را چک کنید. مخصوصا در ایمیل های gmail امکان رفتن ایمیل به قسمت اسپم زیاد میباشد. توجه کنید که این ایمیل حاوی یک لینک برای تغییر رمز میباشد نه خود رمز.

آیا میتوانم سوابق خرید های گذشته را مشاهده کنم؟

در صفحه “حساب کاربری” ، از قسمت “سفارش ها” میتوانید سفارش های گذشته و جاری خودتان را ببینید

ثبت و پیگیری سفارش

چگونه میتوانم به خرید اینترنتی از سایت آراز فرش اعتماد کنم ؟

علاوه بر سابقه، محتوای غنی وب سایت آراز فرش، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت آراز فرش با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل کنید. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات آراز فرش استفاده کنید.

برای خرید از سایت آراز فرش باید در سایت عضو باشم ؟

بله. با اینکه بدون عضویت در سایت اضافه کردن محصول به سبد خرید امکان پذیر است، اما برای تکمیل مراحل خرید باید وارد سایت شوید یا هنگام خرید فرم عضویت را تکمیل کنید.

با عضویت در سایت آراز فرش میتوانید:

– ساده و راحت خرید کنید

– به سادگی سفارشات خود را پیگیری کنید

– سوابق خرید خود را مشاهده کنید

– برای خودتان لیست علاقمندی ها بسازید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید

– در جریان تخفیف های ویژه قرار بگیرید

در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

بله. شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید

چگونه میتوانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم ؟

آراز فرش با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اطلاع میدهد. همچنین میتوانید برای اطلاع از وضعیت سفارش خود وارد حساب کاربری خود شده و از قسمت “سفارش ها” وضعیت سفارش تان را ببینید.

آیا میتوانم کالا های ناموجود را سفارش دهم ؟

خیر. تنها امکان سفارش برای کالا هایی وجود دارد که در وضعیت موجود و به همراه قیمت مشخص شده اند

آیا امکان ابطال سفارش یا ایجاد تغییر در آن وجود دارد ؟

تا قبل از تایید نهایی سفارش و کلیک بر روی اتمام خرید، شما میتوانید سفارش را از سبد خریدتان حذف کرده یا تغییر دهید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید، شما قادر به حذف یا تغییر سفارش نیستید. و از این مرحله به بعد برای انصراف یا تغییر سفارش، هر چه سریع تر با آراز فرش تماس بگیرید.

توجه کنید که انصراف از خرید پس از ارسال محصول دارای قوانین ویژه میباشد. برای اطلاع از این قوانین به صفحه “شرایط بازگرداندن کالا” مراجعه کنید

پس از ثبت سفارش، باید با آراز فرش تماس بگیرم ؟

خیر. سفارش شما از طریق ایمیل و پیامک اطلاع رسانی شده و پردازش سفارش آغاز میشود. در صورت نیاز کارشناسان آراز فرش با شما تماس خواهند گرفت

میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟

خیر. جهت ایجاد هماهنگی و تسریع پردازش سفارش و کاهش امکان بروز خطا ، ثبت سفارش فقط به صورت اینترنتی میباشد.

آیا میتوانم از آراز فرش برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش برای آن شخص ارسال شود؟

بله. شما میتوانید در مراحل خرید، گزینه ارسال هدیه را انتخاب کرده و آدرس شخصی که میخواهید هدیه برای او ارسال شود را وارد کنید. همچنین میتوانید درخواست کادو کردن محصول را بدهید.

برای انتخاب تابلو فرش در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

کارشناسان بخش تولید محتوای آراز فرش تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو و مطالعه مشخصات کالاها استفاده کنید. همچنین آرازفرش نقدها و نظرهای کاربران را در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند. در آخر در صورت داشتن سوال میتوانید با پشتیبانی آراز فرش تماس بگیرید

آیا ممکن است کالایی که سفارش میدهم موجود نباشد ؟

کالاهای دارای قیمت که با وضعیت “موجود” مشخص شده، موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از تابلو فرش ها، به دلیل تعداد سفارش بالا ممکن است موجودی به اتمام برسد در اینصورت در صورت امکان اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن تابلو فرش ها در سایت متوقف می‌شود.

شرایط استفاده از "گارانتی ۳ روز بازگشت محصول" چیست؟

برای مشاهده شرایط بازگشت محصول به صفحه “شرایط بازگرداندن کالا” مراجعه کنید

پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم ؟

شما میتوانید از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از کارت های عضو شتاب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. توجه کنید که پرداخت آنلاین در سایت بانک مربوطه صورت میگیرد و آراز فرش به اطلاعات کارت بانکی شما دسترسی ندارد

همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت، برای کاربران وجود دارد.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌‏توانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد

ارسال سفارش

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال بسته به اندازه تابلو فرش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است

پس از ثبت سفارش چه مدت طول میکشد که سفارش را تحویل بگیرم ؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل تحویل و نحوه ارسال متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده است را چگونه پیگیری کنم ؟

شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir